NEWS@PADIMAS

5,400 aduan selesai melalui e-Public MPS -- Seremban, 2nd Dec 2008 (Utusan Malaysia)
Sistem Talian Aduan Rakyat Selangor (STARS) -- Shah Alam, 14th July 2007 (Internal News)
PBT Lancar e-Aduan Akhir Tahun -- Kuala Pilah, 7th May 2007 (Berita Harian)
SPANS Kumpul Aduan Rakyat -- Seremban, 5th April 2007 (Berita Harian)
MPS Terima Aduan 4.455 -- Seremban, 21st July 2007 (Harian Metro)
Rakyat Kemuka Masalah -- Rembau, 9th June 2006 (Berita Harian)
MPSJ Selesai Lebih 95% Aduan -- Subang Jaya, 18th February 2004 (Utusan Malaysia)
Bureau Ready to Tackle Complaints -- August 2002 (NSTP)
Wednesday Deadline to Report Complaints -- August 2002 (NSTP)
Getting Clearer View of Public's Perception of Civil Servcie -- August 2002 (NSTP)
Spot Checks on Local Govts -- Klang, 28th February 1999 (The Star)
DBKL Wujudkan Aduan Awam -- Kuala Lumpur, 14th April 1998 (Utusan Malaysia)

MPS TERIMA ADUAN 4,455

Oleh Ahmad Syahrul Derauh

SEREMBAN: Jalan berlubang, sampah tidak dikutip, perkhidmatan kakitangan yang kurang mesra serta longkang tersumbat adalah antara masalah sering dihadapi masyarakat.

Selalunya, masalah itu akan dirujuk terus kepada pihak berkuasa bertanggungjawab dan jika tidak mendapat reaksi sepatutnya atau tindakan susulan lewat diambil untuk mengatasi masalah itu, pihak media pula dihubungi.

Lalu, akan timbul pula isu lain, media dipersalahkan dan didakwa sengaja mencari keburukan pihak berkuasa tertentu, manakala rakyat pula menganggap masalah mereka hanya dapat diselesaikan jika mendapat bantuan media.

Bagi menangani permasalahan ini serta memastikan segala masalah rakyat ditangani dengan berkesan, Kerajaan Negeri Sembilan mengambil inisiatif mewujudkan saluran khas untuk tujuan terbabit.

Hasilnya, lahirlah Sistem Pengaduan Awam Negeri Sembilan (Spans) yang diletakkan di bawah pengawasan seorang ahli Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri (Exco) untuk membolehkan rakyat menyalurkan apa juga aduan, masalah serta pandangan dengan mudah.

Sistem berkenaan dibangunkan Unit Pengaduan Awam Negeri Sembilan (Upans) menerusi pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri (SUK) dan berfungsi sebagai portal sehenti yang setakat ini sudah merangkaikan 52 jabatan kerajaan, termasuk peringkat daerah.

Saluran aduan yang diperkenalkan ialah melalui surat, e-mel, faksimile, sistem pesanan ringkas (SMS), laman web, telefon serta melalui jabatan kerajaan yang sudah dipautkan dengan sistem berkenaan.

Upans diketuai seorang pegawai bersama tiga pembantu tadbir, manakala peringkat daerah, ia diselaraskan pegawai perhubungan pengaduan awam di jabatan kerajaan untuk memudahkan orang ramai membuat aduan.

Menteri Besar, Datuk Seri Mohamad Hasan, berkata kemudahan terbaru itu adalah kesinambungan kepada kejayaan sistem e-public yang diperkenalkan Majlis Perbandaran Seremban (MPS) demi kemudahan orang ramai.

Selain memudahkan rakyat, termasuk di kawasan luar bandar membuat aduan, sistem itu juga dilihat sebagai saluran kajian mendapatkan maklum balas rakyat terhadap perkhidmatan sektor awam di negeri ini.

"Kaedah seperti ini lebih murah berbanding jika kita melantik perunding untuk mengetahui apa pandangan dan masalah rakyat," kata Mohamad yang berpuas hati kerana sejak sistem itu dibangunkan sepenuhnya, Spans mendapat sambutan ramai.

Dari Januari sehingga pertengahan Mac lalu, sejumlah 1,404 aduan membabitkan pelbagai masalah rakyat direkodkan sistem berkenaan, manakala e-public MPS pula menerima kira-kira 7,200 aduan sejak diperkenalkan pada 2005.

Menteri Besar berkata, kebanyakan aduan diterima MPS membabitkan masalah di kawasan Ampangan dan Rasah dengan majoritinya berkaitan rasa tidak puas hati masyarakat terhadap perkhidmatan perbandaran.

"Kerajaan negeri akan mengambil tindakan segera untuk memastikan segala aduan diterima ditangani, manakala pengadu akan dimaklumkan status tindakan terhadap aduan mereka dari semasa ke semasa.

"Aduan yang diterima itu bukanlah bebanan kepada kerajaan negeri, sebaliknya ia cara terbaik untuk mendapatkan maklum balas rakyat berhubung keberkesanan perkhidmatan yang disediakan agensi kerajaan," katanya.

Mohamad juga mengingatkan kakitangan awam supaya tidak melihat aduan diterima sebagai masalah, tetapi jadikannya cara untuk mengenal pasti masalah rakyat.

Dengan adanya Spans, terlerai juga masalah dihadapi sesetengah agensi kerajaan di negeri ini yang beriya-iya mewujudkan saluran khas `hotline' untuk orang ramai membuat aduan atau memberi maklum balas, tetapi tidak berfungsi dengan berkesan.

Perkara itu pernah mendapat teguran Menteri Besar yang kecewa kerana ada talian hotline yang dihubungi pelanggan langsung tidak berjawab walaupun dicuba beberapa kali, sekali gus memberikan imej tidak baik kepada agensi berkenaan.

"Peranan hotline untuk membantu agensi segera menyelesaikan masalah, tetapi ada kala bila ramai telefon, tak ada siapa jawab... jadi, buat apa ada hotline. Sepatutnya, talian hotline berfungsi dengan baik... ada orang yang menjawab, catat masalah dikemukakan dan segera berikan perhatian," katanya.

Selain Spans, orang ramai juga boleh menyalurkan aduan mereka kepada kerajaan negeri melalui Biro Pengaduan Awam yang diwujudkan di setiap pejabat Jabatan Penerangan daerah.

Katanya, pengaduan awam disenaraikan sebagai satu daripada portfolio di bawah kerajaan negeri supaya rakyat tidak perlu lagi menyalurkan masalah mereka di media massa.

"Orang ramai boleh melihat secara online sejauh mana aduan mereka ditangani. Bagi yang tiada kemudahan komputer, boleh gunakan di pusat aktiviti K-Bestari kawasan masing-masing atau Pejabat Penerangan daerah," katanya.

FAKTA: Saluran aduan kepada Spans
·  Pejabat Upans di No 447, Jalan Tun Dr Ismail, Seremban (belakang Bank Muamalat)
·  Telefon: 06-7659028/9029/9030
·  Faksimili: 06-7674322
·  SMS: 019-3310099
·  E-mel: upans.sukns.gov.my
·  Laman web: spans.gov.my